QUESTIONS FRÉQUENTES
La norme de Kwokka Barcelona est de s'efforcer d'offrir une excellente expérience de magasinage. Pour cette raison, tous nos articles sont envoyés avec un sac textile de protection et un sac papier gris Fedrigoni.
MÉTHODES DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées par une entreprise de messagerie spécialisée. Kwokka Barcelona tient à vous remercier pour la confiance accordée à ses produits et propose une livraison standard, gratuite vers la Péninsule, Portugal et Andorre inclus, pour les produits égaux ou supérieurs à 200 €, les produits inférieurs à 200 € auront un coût de transport de € 7 . Pour les envois aux îles Baléares, le coût sera de 10 €, pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le coût sera de 30 €.
Pour les envois vers l'Europe et le reste du monde, contactez-nous à info@kwokkabarcelona.com et nous trouverons le meilleur prix possible pour vous. Kwokka Barcelona n'est pas responsable des frais supplémentaires qui pourraient apparaître (taxes, douanes, etc.) ou des éventuels retards de livraison par la société de transport. Étant des produits faits à la main et artisanaux, leur production peut se faire en même temps que la commande. Le délai de livraison estimé peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.
RETOUR
Kwokka Barcelona veut que vous soyez satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous souhaitez le retourner, vous disposez d'un délai de 15 jours pour procéder à son échange ou à son retour. La date de livraison sera prise comme référence, pour compter le délai de 15 jours. Pour que le produit soit payé ou échangé, il doit être dans son état et son emballage d'origine.
Une fois que la boutique en ligne Kwokka Barcelona aura reçu les articles retournés et vérifié qu'ils répondent à toutes les exigences, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre retour a été accepté.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.
Si l'achat a été effectué avec une carte de crédit ou de débit, le délai nécessaire pour recevoir le remboursement dépendra de l'entité qui a émis la carte.
PAS À SUIVRE:
• Écrivez-nous un e-mail à info@kwokkabarcelona.com en expliquant les raisons du retour. Nous prendrons ensuite contact avec vous afin que vous puissiez nous faire parvenir le colis et nous pourrons vous faire parvenir le remboursement ou l'échange correspondant. Pour acquérir un autre article, vous devez effectuer un autre achat.
• Nous ne pouvons échanger que des articles sans défaut qui sont dans leur état d'origine, qui n'ont pas été utilisés, modifiés et qui ont toutes les étiquettes attachées.
• Les produits doivent être retournés dans un colis et cela doit être fait en utilisant le même service que l'envoi d'origine.
• Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du consommateur, sauf dans le cas où l'article serait défectueux, Kwokka Barcelona s'engage à effectuer une modification sans frais de port.